28歲哈佛畢業　掌大陸凱蒂貓王國

2012年3月5日

Hello Kitty是很多女性從小相當著迷的卡通人物，今年已經「高齡」38歲，魅力依舊不衰，舉凡玩偶手錶皮包，各式各樣的商品上，常常都會出現這隻粉紅的無嘴貓，一年全球可賺進300億台幣，其中大陸市場，是舉足輕重的一塊大餅，但出乎意料的，在背後運籌帷幄的，竟然是名未滿30歲的男性總經理。   ◎38歲凱蒂貓大陸粉嫩旋風　招財強 三麗鷗門市店員：「歡迎光臨三麗鷗港匯店，新品上市，喜歡隨意挑選一下。」 小朋友：「這個就是Hello Kitty。」 消費者：「只要是女孩子都會喜歡，不管3歲還是30歲，年齡在這裡失去界線。」 消費者：「觸摸一下，它會有鋼琴音發出的，裡面的主題是Hello Kitty的主題。」 消費者：「Hello Kitty，說Hello Kitty。」 ◎節日單店單日25萬業績　就無嘴貓 可能是襁褓裡的小娃，第一個學會的英文單字，38歲的Hello Kitty寶刀未老，披著粉紅外表，骨子裡卻是不折不扣的招財貓。三麗鷗授權大陸直營門市總經理：「比如說像元旦節慶，我們僅上海八百伴(百貨)一家店，我們就做了25萬(人民幣)的業績。」 ◎美國長大台灣男　28歲掌「凱蒂貓」 在大陸市場，光實體加盟店，一年就有10億台幣業績但這塊事業大餅，操盤手的年紀卻只有28歲。隔著透明玻璃望進去，琳瑯滿目的可愛玩偶，就堆在辦公室大門。 TVBS記者許甫：「三麗鷗在28歲總經理上任後，改變日本辦公室一絲不苟的形象，加了很多生動活潑的飾品之外，就連員工在變裝PARTY的道具，這裡都找得到。」 三麗鷗上海總部員工：「Joey之前有說，他是去年剛進入我們公司，大家一起開心，那也是作為一個跟客戶溝通的途徑，看得到我們老闆裝的是拿破崙。」 員工口中的Joey喊得是他，穿著隨性黑襯衫、牛仔褲，他叫鍾子偉、1983年生、美國長大，台大外文、哈佛MBA的高材生，最新頭銜是三麗鷗中國區總經理。 ◎90天　從美國適應大陸賣無嘴貓 記者：「每天有多少文件要簽啊？」三麗鷗中國區總經理鍾子偉：「看有沒有5到10次吧。」記者：「那你花了幾個月去熟悉適應你的工作？」三麗鷗中國區總經理鍾子偉：「90天吧，(哈佛)MBA有個不成文規定，就是90天之內要上軌道。」 談起哈佛經驗，讓人立刻跟資優生做聯想，但左撇子的鍾子偉，思考邏輯有別常人，還曾因此被丟進放牛班，如今領導企業，同樣不願被框架束縛。 記者：「原本的辦公室在裡面？」鍾子偉：「嗯嗯，我一直沒有真正在用它，全部都是堆積的一些樣品，進來吧。」 鍾子偉：「或許技術上只是譬如說10步出去就到外面了，但是從心理層面上總是會覺得，好像員工就在外面，自己就坐在裡面，有那種與世隔絕的感覺，那剛好那邊有個會議室，一進來無論是廠商也好，客戶也好或是員工也好，一進來(找我)的時候，馬上那邊有個會議室。」 個人辦公室，彷彿變成Hello Kitty商品儲藏室，但跟Hello Kitty扯上邊，鍾子偉自己都難相信。鍾子偉：「我的個性不是可愛的，我不喜歡粉紅色，我不喜歡卡哇伊，然後我這輩子絕對絕對不會，交一個喜歡Hello Kitty的女生當女朋友。」 ◎日商控大陸市場　「找台灣人放心」 因緣際會，現在得靠Hello Kitty討生活，鍾子偉分析自我定位。鍾子偉：「我表面上是從美國調過去(大陸)的，所以就滿足那種可以跟外國人溝通的，但是同樣對日本人而言，派個台灣人過去，管理一個他們覺得比較混亂的中國市場，比較能夠讓他們稍微放心一點的，多一個額外(華人)背景的。」 儘管三麗鷗找上台美教育背景的CEO，但從前任日籍總經理接棒，企業嚴謹文化卻沒褪色。三麗鷗員工：「先不要拍。」 ◎凱蒂貓大陸賣「夢幻」　舉世無二異 進出嚴防鏡頭，因為採訪這天，碰上Hello Kitty人偶演員正在教育訓練，日本鐵律，堅持不到完美不能曝光。三麗鷗員工：「好，這邊。」 一個多小時後，千呼萬喚始出來。三麗鷗員工：「握握手啊之類的，握握手這樣，Hello Kitty擁抱一下這位帥哥哥，OK，好，謝謝。」記者：「日本老師來訓練多久啊？」三麗鷗員工：「大概要1、2個禮拜最起碼。」 對Hello Kitty就像真人，公開場合，頭套不能摘，服裝更要時時檢整，因為只要現身，它絕對是充滿夢想的目光焦點。活動主持人：「哇！我們的Kitty公主上台囉。」 Kitty與藝人邱澤同台，但賣得不是自家產品，一雙雙台製女鞋，點綴著Kitty的吊飾，整間店面布置得更像是卡通場景。TVBS記者許甫：「本土的鞋業公司進軍大陸市場，第一步怎麼走，決定未來拓展市場關鍵，他們選擇跟Hello Kitty合作，推出了專屬鞋款。」 活動主持人：「2、1，請用印，我們合作正式結成。」 ◎台商抓緊凱蒂貓授權　15%利潤分 鐘子偉主動出擊，為跨品牌合作宣傳，一改過去在辦公室文書作業，被動授權的保守作風。MISS SOFI董事長王曉萍：「他們(三麗鷗)在商品設計上面，其實非常參與，跟我們常常在開會溝通，它(三麗鷗商標權利金)等於占我總業績的差不多15%左右。」 藉著商標授權，三麗鷗觸角更廣，通路更多，只是也難逃山寨市場，搶著分杯羹。Hello Kitty上海山寨門市店員：「謝謝光臨吉地屋。」 ◎凱蒂貓大陸生存戰　專賣店外另一店 我們直擊就在正版三麗鷗門市附近，也開了一家Kitty商品的專賣店。店員敏感小心，顯然對於蒐證早就有防備，專賣店鬧雙胞，還自有一套說詞，碰上大陸山寨市場挑戰，鍾子偉有一套迂迴戰術。 鍾子偉：「我們自己不會花太多自己的時間跟資源，去做這件事情(打擊山寨)，因為一，它的投資報酬率實在太低了，二來 我個人覺得這就是中國市場，我覺得還要5到10年之內，這整個市場等它的法律機構啊，等它的整個人民的素質到一定程度之後，這問題自然而然就會消失了。」 ◎出借LOGO賺授權金　省下研發力 透過廣泛「借殼生財」，只出借LOGO賺授權金，省下不少研發、營運成本，也將山寨風險平攤各合作廠商，共同打擊。三麗鷗員工：「這是我們跟Reebok合作的，這是一個美國的高爾夫球公司，然後還有這是我們跟ETE合作的，都是比較有名的潮牌。」 這樣的經營策略，日本母公司在全球賺進近300億台幣，Kitty的臉蛋被印在超過2萬種不同商品上，只是套用在大陸市場，如何避免泛濫，維持品牌價值，正考驗著比Kitty小了10歲的青年CEO。  

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